Outil métier

QPARK

2023

Repenser l'outil du quotidien pour les agents de parking et optimiser celui pour les superviseurs.

Introduction

Q-Park est un opérateur de parkings en Belgique, au Danemark, en Allemagne, en France, en Irlande, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Q-Park est le numéro deux sur le marché européen du stationnement. Au total, Q-Park contrôle 800 000 places de stationnement sur plus de 3 500 sites. La société est basée à Maastricht. Les clients disposaient d'un outil pour gérer leurs parkings répartis sur l'ensemble du territoire français et permettre aux agents de sécurité et de nettoyage d'effectuer leurs tournées quotidiennes. Refonte stratégique d'un outil de supervision pour les administrateurs de QPark afin de gérer au mieux leur quotidien. En parallèle, j'ai repensé l'outil de travail des agents de parking (sécurité, nettoyage, etc) afin que leurs tâches à effectuer soient plus faciles à comprendre, accessibles rapidement et donc avoir une efficacité et un confort de travail maximisé.

Client :
QPARK
Mon rôle :
Product Designer
Timeline :
Janvier - Avril 2023
Responsabilités :
UX/UI Design, UI kit, prototype
Problème/Opportunité

Après avoir longuement discuté avec les clients, analysé l'existant, j'ai observé que les outils utilisés étaient obsolètes, une lisibilité difficile tant pour les superviseurs que les agents de parking. En découle un confort de travail pour tous non optimisé, des bugs, anomalies qui ralentissent les tâches quotidiennes.

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Processus
  • Découverte & Audit : Analyse de l'existant pour en tirer les points faibles, forts et les pistes d'amélioration
  • Conception : Création des nouveaux parcours utilisateurs et arborescences desktop & mobile
  • Création des maquettes : Adaptation de la charte graphique à la nouvelle app mobile et outil desktop
  • Livraison : Conception d'un prototype pour aider le client à se projeter et création d'un UI kit pour faciliter le développement et l'homogénéisation des écrans
Parcours utilisateurs administrateur
Parcours utilisateurs prestataire sécurité
Arborescence administrateur
Arborescence outil mobile
Solution

Pour la partie mobile : Concevoir un outil agréable et simple d'utilisation. Avoir une page d'accueil sous forme de dashboard avec des accès rapides et des KPIs afin de laisser à l'utilisateur une vision orientée tâche. Pour la partie desktop à destination des administrateurs : Avoir un dashboard avec les dernières opérations effectuées et un menu latéral orienté métier pour gérer toutes les activités.

Un dashboard orienté tâche

L'app est destinée à des professionnels qui n'ont pas forcément le temps d'être tout le temps sur l'application. Il leur fallait un outil pratique afin de trouver leurs tâches quotidiennes à effectuer rapidement et efficacement. Le but de cette page d'accueil est d'afficher les alertes avant de prendre leur service et toutes les informations pendant leur service : une ronde de sécurité, un équipement emprunté, le temps restant, des accès rapides. 

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Dashboard administrateur

L'outil desktop va servir aux administrateurs. Le dashboard est évidemment important, car il va servir de prise de décision et d'outil de pilotage au quotidien. Ce dernier doit afficher les KPIs les plus importante, que ce soit lisible, clair et compréhensible. 

Ensuite pour un certain type de profil et d'utilisateur, il fallait avoir une vision rapide des dernières opérations et des accès rapides pour créer des formulaires d'événements. 

Dashboard administateur
Dashboard opérateur QCR/PCC
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Journal de sécurité

Cette page est indispensable pour les administrateurs. Elle recense toutes les actions sur une période donnée. Tous les événements sont listés : ronde de sécurité, emprunt d'un équipement, alerte, formulaire d'événements, consigne de sécurité, prise et fin de service, etc. 

Il a donc fallu lister de manière claire tout l'historique avec la possibilité de rentrer dans les détails pour chaque ligne. 

Ancien outil
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Conclusion
  • Travail sur une nouvelle architecture des outils
  • Création d'un UI Kit sous Material Design pour un développement plus rapide et efficace
  • Refonte d'un outil métier pour les superviseurs clair, lisible et qui va à l'essentiel
  • Refonte de l'outil métier (application mobile) pour les agents de parking afin de leur faciliter leurs tâches quotidiennes et leur donner un confort de travail supérieur
  • Refonte effectuée sous forme de sprints design et par blocs de fonctionnalités

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